WiFi connecté mais pas d'internet? Voici la solution

Votre téléphone affiche le symbole WiFi, mais les pages ne chargent pas. Suivez ces étapes dans l'ordre — elles règlent la majorité des cas, et ce sont les mêmes vérifications que nous faisons lors d'une visite.

Last reviewed: October 7, 2026· Rédigé en français clair par les techniciens de MapleLink Support Inc.

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  1. Un seul appareil ou tous?
  2. Redémarrez la boîte internet correctement
  3. Lisez les voyants
  4. Le test du câble
  5. Toujours rien?

Les étapes, en ordre

1
1 minute

Un seul appareil ou tous?

Essayez un deuxième téléphone ou ordinateur. Si les autres fonctionnent, le problème vient de l'appareil défaillant. Si rien ne charge nulle part, continuez ici.

2
7 minutes

Redémarrez la boîte internet correctement

Débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de la boîte blanche pendant 60 secondes complètes, rebranchez, puis ne touchez à rien pendant 5 minutes. Un simple bouton ne suffit pas — ce sont les 60 secondes qui font la différence.

3
1 minute

Lisez les voyants

Vert (ou blanc) fixe = tout va bien. Clignotant = encore en connexion (laissez 10 minutes). Rouge ou éteint = la boîte ne rejoint pas le réseau du fournisseur — vérifiez d'abord les pannes dans votre secteur.

4
3 minutes

Le test du câble

Branchez un ordinateur portable directement dans la boîte avec un câble. Si le câble fonctionne mais pas le WiFi, le problème est le placement ou le sans-fil — placez la boîte haut, au centre, à découvert.

5
1 minute

Toujours rien?

Après deux redémarrages complets, un voyant rouge indique généralement une panne côté fournisseur ou une boîte en fin de vie. Écrivez-nous — on vous dira franchement à qui revient le problème.

Bonne nouvelle : redémarrer ne supprime jamais votre nom de réseau ni votre mot de passe.
Schéma du test du câble ethernet pour diagnostiquer un WiFi connecté sans internet

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Guides connexes

Comment redémarrer votre boîte internet →Voyants du modem, expliqués →Panne dans votre secteur? Vérifiez en 2 minutes →Accueil →

Questions fréquentes

Pourquoi mon WiFi affiche connecté mais sans internet?
Le plus souvent, une connexion temporaire défaillante entre votre boîte et le réseau du fournisseur. Un redémarrage complet de 60 secondes règle la majorité des cas.
Redémarrer supprime-t-il mes réglages?
Non. Nom de réseau, mot de passe et réglages restent intacts.
Que faire si ça revient chaque semaine?
C'est un symptôme matériel (surchauffe ou panne), pas une routine à accepter. On peut diagnostiquer ça en une visite.
Que veut dire « connecté sans internet »?
Cela signifie que votre appareil a rejoint votre réseau WiFi, mais que la boîte internet n'arrive pas à relayer la connexion vers le réseau de votre fournisseur. C'est presque toujours un problème temporaire : un redémarrage complet (60 secondes débranchées, 5 minutes d'attente) règle la majorité des cas. Si le problème revient souvent, quelque chose lâche — surchauffe ou matériel en fin de vie.
Pourquoi est-ce que je n'ai pas internet alors que je suis connecté?
Trois vérifications rapides : d'abord, est-ce que les autres appareils de la maison fonctionnent? (Un seul appareil en échec = le problème vient de l'appareil.) Ensuite, le voyant de la boîte est-il fixe ou clignotant? (Clignotant = la boîte n'arrive pas à se connecter au réseau.) Enfin, y a-t-il une panne dans votre secteur? Si c'est seulement chez vous, c'est réparable aujourd'hui.
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